Garantía

  • Celular nuevo falla y no me responden, ¿debo seguir pagando las cuotas?

    Pregunta

    Estimados señores de Consumidores Asociados:

    Compré un celular en 6 cuotas en una tienda comercial y a los pocos días empezó a fallar. Lo llevé a la tienda y según el informe del servicio técnico el equipo está húmedo, fue mojado y me dicen que como es un equipo prepago, sin plan y tampoco compré el seguro, no me van a responder. ¿Qué puedo hacer? Si el equipo no funciona, ¿debo seguir pagando las cuotas?

                                                                                                                                  Marlén.

  • Conozca las diferencias entre el derecho de retracto y las garantías

    Un aviso informativo del Servicio Nacional del Consumidor, emitido a través de su cuenta en Twitter, a horas del inicio del CyberDay, llamó la atención del presidente de nuestra asociación. El mensaje, que está de acuerdo a lo que señala la ley del consumidor, puede provocar desorientación en la comprensión del derecho de garantía, establecido en la misma ley, para las compras a distancia. En esta breve nota explicamos cómo opera el derecho de retracto en nuestra legislación y cómo se diferencia de las distintas garantías.

    El mensaje fue detectado hoy domingo por elpresidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, quien avisó directamente a la cuenta de SERNAC en Twitter, pensando había un error en el mensaje. Posteriormente, al revisar la ley del consumidor, se pudo constatar que efectivamente, los proveedores pueden optar por no operar con el derecho de retracto en las compras a distancia.

    Para continuar la lectura, vaya a nuestra página especializada Servicio de Educación Financiera.

  • Consumidores Asociados advierte que el retracto no es garantía en compras a distancia

    Además de cotizar y revisar precios antes de “aprovechar” las ofertas del CyberMonday, Consumidores Asociados advierte que las compras a distancia tienen normas especiales de restringida protección al consumidor.

    Al igual que en las ediciones anteriores del CyberMonday, la principal recomendación es cotizar ya que no todas las rebajas de precios son realmente una oferta.

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