Garantía de satisfacción

  • "Consumidores al Aire", programa 4, 8 de noviembre de 2017

    En el cuarto programa de "Consumidores al Aire"Alejandro Pujá entregó recomendaciones para enfrentar las compras electrónicas, a distancia, en casos como el Cyber Monday y la diferencia entre garantía de productos y derecho de retracto.

    También se trató la nueva norma de redondeo de precios, motivada por la eliminación de la fabricación de monedas de uno y cincos pesos y se atendió una consulta al aire sobre la contratación obligatoria o voluntaria de seguros asociados a créditos y tarjetas.

  • Cápsula educativa: Garantía no es lo mismo que retracto

    En sólo dos minutos, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, explica que el derecho de garantía no es lo mismo que el derecho de retracto o arrepentimiento.

    Escucha la siguiente cápsula educativa:

    Más contenidos sobre estas materias en los siguientes artículos:

  • Modificación al derecho de retracto en Chile

    El derecho de retracto, tiempo de enfriamiento o derecho de arrepentimiento, entendido como la posibilidad de anular la compraventa de un bien o la contratación de un servicio, sin expresión de una causa justificada, requiere urgentes mejoras en nuestra legislación. En algunos casos se está prestando para el abuso y un enriquecimiento ilegítimo de proveedores, que se quedan con los valores pagados por los clientes que no pueden gozar de los productos o servicios.

    Artículo preparado por Alejandro Pujá Campos,
    Presidente de Consumidores Asociados.

    Un ejemplo de esto es lo que ocurre con portales de Internet como Despegar.com, que no facilita la anulación de compras de pasajes aéreos o paquetes turísticos y ni siquiera gestiona la posibilidad de cambios de fechas o de los pasajeros que utilizarán el servicio.

  • TVN Red O'Higgins informa sobre cambios de regalos, el retracto y la garantía

    Nota de prensa emitida el miércoles 26 de diciembre de 2018, por la Red O'Higgins de Televisión Nacional de Chile.

    En la nota se trata de explicar cómo operan los cambios de regalos navideños. Casi al final de la nota, se entrevista brevemente al presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, quien se refiere a la diferencia entre el derecho de retracto y la garantía de productos, bienes y servicios.

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