Publicidad engañosa

  • Automotoras no incluyen IVA en sus precios, infringiendo ley del consumidor

    Concesionarios automotrices insisten en exhibir precios sin el impuesto al valor agregado en sus vehículos con lo que inducen a error a los consumidores e infringen la ley del consumidor.

    A pesar de que la ley del consumidor es explícita sobre la obligación de exhibir el precio total de un producto o servicio con todos los impuestos incluidos, aun hay proveedores que insisten en transgredir la norma en el mercado automotriz.

  • Consumidores Asociados denuncia promoción ilegal de buses ANDIMAR

    Una denuncia ante el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, en contra de la empresa de transporte de pasajeros Pullman ANDIMAR ha presentado la Organización de Consumidores y Usuarios del Libertador O'Higgins, Consumidores Asociados, por infracción a las normas que regulan la información y la publicidad, establecidas en la ley del consumidor.

    La acción busca que el SERNAC, en uso de sus atribuciones, persiga a buses ANDIMAR por su conducta engañosa al publicitar una promoción en sus pasajes que no cumple con los requisitos que la ley del consumidor señala para este tipo de actividades publicitarias.

  • Genomma Lab acusada por publicidad engañosa

    Fabricante del jabón Asepxia y el shampoo Henna Egipcia, entre otros conocidos productos, enfrenta distintas acusaciones y sanciones en varios países, entre ellos Chile y Estados Unidos, según informa el Diario Financiero.

    La firma mexicana de productos cosméticos Genomma Lab está enfrentando dificultades en algunos países por publicidad engañosa. La empresa fue sancionada por la autoridad colombiana por engañar publicitariamente en cerca de once de sus productos.

  • Hotel Ibis infringe ley del consumidor en precios a público

    Importante cadena internacional opera sin considerar la legislación chilena que obliga a informar el precio total de un producto o servicio.

    El Observatorio de Publicidad al Consumidor llama la atención de consumidores y autoridades acerca de la campaña publicitaria del Hotel Ibis de avenida Libertador Bernardo O'Higgins 3780, Estación Central, ubicado entre los terminales de buses Santiago y Alameda.

    Cartel terminal Alameda

    Cabe señalar que Ibis declara contar con "más de 900 hoteles económicos en todo el mundo", de acuerdo a lo señalado en su página web.

    En el frontis del hotel Ibis y al interior del terminal Alameda, donde operan las empresas Tur Bus y Pullman Bus, se pueden ver enormes carteles que informan del valor de una habitación a $33.000 diarios, en día de semana, y a $28.000 diarios, en fin de semana, con grandes caracteres.

    Detalle cartel terminal Alameda

    Estos carteles llamaron la atención del OPC pues en caracteres menores se agrega el breve texto "+ IVA". Además, al lado de cada valor se agrega un pequeño asterisco que remite a un mensaje también en menor tamaño de letra que advierte "Diaria sujeta a cambio sin previo aviso".

    Los problemas del consumidor en el hotel Ibis

    Letrero terminal

    Entonces, los eventuales clientes se pueden encontrar con dos situaciones desagradables.

    Una es que el valor no corresponda a lo informado pues pudo haber cambiado mientras que los letreros se mantengan en el lugar y, la segunda situación es que, en cualquier caso, nunca pagará los valores informados, pues a ellos se debe agregar el impuesto al valor agregado (IVA), equivalente al 19%.

    Así, por la habitación de $33.000 se deben pagar en realidad $39.270; y en el caso de la habitación de $28.000, se pagarán $33.320.

    Lo que dice la ley del consumidor

    Esta conducta publicitaria del Hotel Ibis infringe abiertamente la ley del consumidor que señala en su artículo 30:

    "Los proveedores deberán dar conocimiento al público de los precios de los bienes que expendan o de los servicios que ofrezcan, con excepción de los que por sus características deban regularse convencionalmente.

    El precio deberá indicarse de un modo claramente visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección, antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo.

    Igualmente se enunciarán las tarifas de los establecimientos de prestación de servicios. Cuando se exhiban los bienes en vitrinas, anaqueles o estanterías, se deberá indicar allí sus respectivos precios.

    El monto del precio deberá comprender el valor total del bien o servicio, incluidos los impuestos correspondientes. La misma información, además de las características y prestaciones esenciales de los productos o servicios, deberá ser indicada en los sitios de Internet en que los proveedores exhiban los bienes o servicios que ofrezcan y que cumplan con las condiciones que determine el reglamento.

    Cuando el consumidor no pueda conocer por sí mismo el precio de los productos que desea adquirir, los establecimientos comerciales deberán mantener una lista de sus precios a disposición del público, de manera permanente y visible".

    OPC recomienda

    A los proveedores:

    - Evitar omitir información tan relevante como el precio total de un bien o servicio, impuestos incluidos, pues esto no sólo genera un problema al cliente sino que infringe flagrantemente la ley del consumidor en su artículo 30.

    A los consumidores:

    - Castigar a proveedores que incumplan las normas legales, no contratando sus servicios.

    - Comunicarle a sus amigos y familiares el caso, para que no caigan en el engaño y, además, imiten el castigo no prefiriendo al proveedor infractor.

    - Denunciar ante las autoridades la infracción. En este caso se puede efectuar la denuncia administrativa al Servicio Nacional del Consumidor, a través de su página institucional.

  • Información al cliente de BANEFE revela mala práctica de cobranza

    El Observatorio de Publicidad al Consumidor detecta folleto de "Información al cliente" de banco Santander BANEFE que revela mala práctica de cobranza.

    Dentro de las investigaciones del Observatorio de Publicidad al Consumidor de ODECU Chile, se revisan documentos con información de acceso público y en esta ocasión se detectó que un folleto disponible en las sucursales de BANEFE, la división de consumo de Banco Santander Chile, revelaría una mala práctica de cobranza.

  • Instituto Santo Tomás indemnizará a estudiantes por publicidad engañosa

    Los ex alumnos de la carrera de Investigador Criminalístico recibirán compensaciones económicas en el rango de los 4 y 6 millones de pesos por estudiante acorde a los años cursados.

  • OPC critica campaña de Ripley y Lápiz López

    Como "más enredadas que pelea de pulpos" calificó el Observatorio de Publicidad al Consumidor la promoción de descuentos en productos de Lápiz López comprados con la tarjeta Ripley.

    Así se refirió el director del Observatorio de Publicidad al Consumidor, Alejandro Pujá, en relación a las restricciones de la campaña de descuentos en compras de útiles escolares que promueve la tarjeta de la tienda Ripley con librerías Lápiz López.

    Campaña Ripley y Lápiz López

    "Estas empresas creen que los consumidores tienen todo el tiempo del mundo para prestarle atención a las restricciones de la campaña, siempre en letra chica. Estas restricciones pueden hacer inexistentes los presuntos beneficios de la campaña y son más enredadas que pelea de pulpos", señala el director del OPC.

  • Ripley vuelve a modificar su política de cambios y devoluciones

    Tiendas Ripley modifica nuevamente su "Política de Cambios y Devoluciones" después del análisis del Observatorio de Publicidad al Consumidor que la ha criticado severamente en forma reiterada.

    El OPCrevisó nuevamente la sección Servicio al Cliente de la página web de Ripley y constatamos que la compañía introdujo nuevas modificaciones al último texto anteriormente publicado, el cual a pesar de haber mejorado en relación a la primera versión continuaba omitiendo información importante para los consumidores.

    Incluso, la desprolijidad era tal que hasta se citaba incorrectamente la ley del consumidor, asignándole un número equivocado.

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