SERNAC

  • Corte de Rancagua confirma a Consumidores Asociados en juicio contra constructora Familar

    En un contundente fallo, la Corte de Apelaciones de Rancagua confirmó la sentencia del Primer Juzgado Civil de Rancagua, que tuvo como parte en el juicio en contra de la empresa constructora Familar a la Organización de Consumidores y Usuarios del Libertador O'Higgins, Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

    De esta manera, Consumidores Asociados, consolida su posición como parte del juicio que interpuso el Servicio del Consumidor de O'Higgins en contra de la constructora Familar, por la venta de decenas de casas con serios defectos de construcción, pertenecientes al conjunto Los Guindos de Rancagua.

  • Corte de Santiago declaró ilegal cobro de gastos de administración en tarjeta HITES

    La Corte de Apelaciones de Santiago, en fallo dictado el 4 de noviembre de 2016, causa rol 1175-16, concluyó que la suma adicional que se cobra bajo el rótulo de "gastos o cobros de administración", reúne todas las características del concepto de interés referido en el artículo 2 de la Ley N° 18.010, por lo que jurídicamente debe ser calificado como tal, y excede el máximo legal permitido. 

    La Duodécima Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago, presidida por el Ministro señor Alfredo Pfeiffer Richter e integrada por el Ministro señor Fernando Carreño Ortega y la Ministra señora Patricia Liliana González Quiroz, acogió el recurso de apelación interpuesto por el Servicio Nacional del Consumidor, contra la sentencia que rechazó una demanda por infracción a la ley del consumidor, debido a que la operación de avance de dinero efectivo importó que a la denominada "cuota mensual" se le agregara por concepto de "cargo mensual por uso" o "administración por uso" una cantidad adicional, lo que determinó el monto total a pagar que elevó la tasa de interés efectiva a un 21,52%, sobrepasando la tasa máxima convencional a la fecha de la operación de 4,78%, lo que significó que la diferencia existente entre el máximo legal y la tasa realmente aplicada fue de un 16,74%. Estos hechos infringen el artículo 39 de la Ley 19.496, desde que el denunciado en una operación de crédito de dinero celebrada con un titular de la tarjeta HITES, le cobró un interés mensual que supera el máximo convencional permitido por la Ley 18.010.

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  • Diez razones y recomendaciones para reclamar contra un proveedor de bienes o servicios

    Es común que los consumidores no reclamen cuando se trata de problemas menores o cuando el costo del reclamo es mayor que el valor de lo reclamado. A esto se suma cierta desconfianza acerca de que reclamar sirva para algo y el tiempo que se debe dedicar a las gestiones. Por eso, desde Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador, queremos compartir algunas razones y recomendaciones para que los consumidores y usuarios las tengan presentes antes de abandonar el intento de reclamar.

  • Entrevista del 3 de mayo de 2018: Hoy abordamos el pago de los $7000 de la colusión del papel

    En la entrevista del jueves 3 de mayo, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, abordó la polémica compensación de los siete mil pesos por la colusión del papel higiénico, revelando detalles muy interesantes sobre el caso.

    Escucha esta interesante y aclaratoria entrevista realizada por el conductor del matinal, Alejandro Pérez en Radio Rancagua.

  • Instituto Santo Tomás indemnizará a estudiantes por publicidad engañosa

    Los ex alumnos de la carrera de Investigador Criminalístico recibirán compensaciones económicas en el rango de los 4 y 6 millones de pesos por estudiante acorde a los años cursados.

  • Justicia condenó a Cencosud por transacciones realizadas con una tarjeta de consumidora fallecida

    La sentencia estableció que la empresa permitió que terceros utilizaran la tarjeta de la consumidora, no tomando las medidas de resguardo necesarias.

  • Juzgado de Rancagua condenó a CGE Distribución por cobros indebidos

    La empresa eléctrica de la ciudad de Rancagua cobraba mensualmente a la clienta en la cuenta de luz una cuota por un seguro de vida contratado por un tercero pero bajo otra denominación.

    El Segundo Juzgado de Policía Local de Rancagua condenó a la empresa CGE Distribución S.A. a pagar una multa de 30 unidades tributarias mensuales, alrededor de $1.300.000 y tras llegar a un avenimiento en lo civil con la denunciante se le pagó la suma de $280.000 por indemnización de daños y perjuicios.

  • Juzgado de Rancagua condenó a Palestra Sport por robo de pertenencias a clienta

    Tras una denuncia interpuesta por la Dirección Regional del SERNAC de O´Higgins, el Segundo Juzgado de Policía Local de Rancagua condenó al Gimnasio Palestra Sport tras el robo sufrido por una consumidora mientras realizaba ejercicios.

    La afectada había dejado su cartera con una serie de artículos personales al interior del casillero que el recinto dispone para ello y al regresar a retirarlos, se encontró con la desagradable sorpresa de que alguien había vulnerado la cerradura y robado varias de sus pertenencias.

  • Medios de pago pueden hacer la diferencia en compras escolares

    Con motivo del estudio del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, que advierte diferencias de precios en los uniformes y útiles escolares, el Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados entrega claves para elegir el medio de pago más adecuado y así optimizar el uso del dinero, ablandando el golpe de los gastos de la temporada.

    Con el propósito de orientar e informar a los padres y apoderados en la compra de los uniformes y útiles escolares, el SERNAC realizó un estudio de precios de este tipo de productos en diversos locales comerciales, el que consideró los precios al contado de uniformes escolares en 15 establecimientos: 9 multitiendas y 6 supermercados, distribuidos en los 5 sectores del Área Metropolitana. En el caso de los útiles escolares, se analizaron los precios de 39 establecimientos, entre supermercados, librerías e importadoras. Como es habitual, el estudio de SERNAC arrojó diferencias importantes entre unos productos y otros.

    Sin embargo, como una forma de aportar más herramientas para que los consumidores efectúen una compra inteligente, el director del Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, aconseja a los padres fijarse también en el medio de pago que utilizarán para enfrentar los mayores gastos de la temporada.

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  • Mientras se destapan más estafas, el Estado niega recursos al SEF de Consumidores Asociados

    Mientras en Chile proliferan las noticias sobre nuevas estafas piramidales, lo que demuestra la vulnerabilidad de los usuarios de servicios financieros, el Estado niega recursos para la mantención del Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados.

    En el primer concurso de proyectos convocado por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores radicado en el Servicio Nacional del Consumidor, el Consejo de Administración rechazó el proyecto para cofinanciar la única página de educación financiera administrada por una asociación de consumidores en Chile, mientras en el país proliferan los escándalos relacionados con estafas piramidales lo que revela la vulnerabilidad de las personas al momento de enfrentarse a servicios de inversión.

  • ODECU apoya en CNN nuevas facultades para SERNAC

    El Coordinador Jurídico de ODECU, Alejandro Pujá, reafirmó en CNN la necesidad de que el Servicio Nacional del Consumidor cuente con las atribuciones y facultades suficientes para proteger y defender a los consumidores y usuarios en Chile.

    El examen de constitucionalidad que practica el Tribunal Constitucional a las nuevas normas legales, parece estar poniendo en jaque la nueva ley del consumidor que pretende otorgarle nuevas facultades y atribuciones al Servicio Nacional del Consumidor. Así se desprende de varias informaciones de prensa que señalan que el grueso de las nuevas facultades de sancionar, interpretar la ley y crear normas, serían revocadas por la corte constitucional.

  • Por acuerdo con SERNAC, SONY compensará por atrasos en entrega de productos tras Cyber Monday

    Además de un bono de $15 mil a todos los afectados por el incumplimiento en el envío de productos tras el “Ciber Lunes”, la empresa deberá compensar cada día de atraso llegando hasta 50% de descuento para quienes no los recibieron antes de Navidad. A los consumidores que acudieron al SERNAC, la empresa deberá compensar también el costo del reclamo. El cumplimiento de los compromisos serán monitoreados por el SERNAC a través de una auditoría externa.

    Consumidores Asociados valora el acuerdo alcanzado entre SONY y SERNAC.

  • Presidente de Consumidores Asociados advirtió el 2014 las deficiencias de reforma al SERNAC

    En una exposición ante el Consejo Consultivo de VTR, a pocos meses de la presentación del proyecto de reforma de la ley del consumidor, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá advirtió de importantes deficiencias en la iniciativa que casi cuatro años después terminó con el rechazo del Tribunal Constitucional a la casi totalidad de las facultades que se pretendía otorgar al organismo.

    Asimismo, después de los años de infructuoso trabajo legislativo, hoy observamos cómo varias de nuestras ideas aun no son consideradas por los poderes ejecutivo y el legislativo, en un escenario donde los avances planteados en el mensaje presidencial quedaron en al nada.

  • SERNAC demanda a administradora de mutuos hipotecarios Hogar y Mutuo S.A.

    El Servicio Nacional del Consumidor interpuso una demanda colectiva en contra de la administradora de Mutuos Hipotecarios Hogar y Mutuo S.A. Con esta acción, el Servicio busca que la justicia declare nulas las cláusulas abusivas detectadas en los contratos de esta entidad, que, entre otras cosas, permitirían el cobro de intereses abusivos y gastos de cobranza extrajudiciales fuera de la ley.

    En relación con el cobro de intereses y gastos de cobranza, la institución establece en su contrato de adhesión un plazo para pagar el dividendo, el cual va entre los días 1° a 10 de cada mes, pero a pesar de dicho plazo, si el cliente se atrasa en el pago, los intereses moratorios son cobrados desde el día 1°. Es decir, la empresa, primero entrega un plazo para pagar y, luego, para aplicar una sanción a su favor, cobrando intereses penales, resta todo valor al mismo.

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  • SERNAC inicia mediaciones colectivas con instituciones no bancarias que otorgan créditos hipotecarios

    El Servicio busca que las entidades eliminen de sus contratos aquellas cláusulas que les permiten aplicar intereses moratorios retroactivos en sus contratos hipotecarios.

    El SERNAC envió oficio de inicio de mediaciones colectivas a nueve instituciones no bancarias del país que ofrecen créditos hipotecarios, tras detectar en sus contratos cláusulas que resultan abusivas para los consumidores.

     

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  • SERNAC obtiene condena contra ABCDIN que deberá indemnizar a clientes que repactaron sus deudas

    Entre 3 mil y 30 mil pesos son los montos de las indemnizaciones que tienen derecho a solicitar los consumidores que fueron beneficiados por un fallo judicial, tras una demanda colectiva presentada por el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, en contra de la empresa de Créditos Organización y Finanzas S.A., COFISA, administradora de la tarjeta ABCDIN por mantener en los registros de morosidades y protestos a consumidores que habían renegociado sus deudas. 

    COFISA avalaba su actuar en un convenio de pago que le hacía firmar a los consumidores que aceptaban la renegociación de la deuda, donde se establecía que el firmante aceptaba que no serían eliminados sus antecedentes comerciales o financieros hasta el pago de la última cuota. Esto quería decir que, aunque el consumidor renegociara su deuda, la empresa lo mantenía en DICOM hasta que pagara la última cuota, cuestión que el tribunal declaró que no procedía.

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  • SERNAC: diferencias de hasta 23% en costo de un crédito hipotecario

    Un consumidor, por un crédito de UF 1.500 a 20 años, podría pagar hasta $11 millones 900 mil adicionales. Esto es: entre2.043 UF y 2.519 UF.

    A informarse cuando se tome un crédito hipotecario, porque hasta un 23% de diferencia podría haber en el costo total. Así lo detectó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

     

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  • Servicio de Educación Financiera coincide con abogado que plantea discriminación arbitraria de bancos que no entregan tarjetas a adultos mayores

    En una publicación de su blog personal, el abogado Hernán Corral Talciani plantea que la negativa de bancos a entregar tarjetas de crédito a mayores de 70 años constituiría una discriminación arbitraria que pone a Chile en incumplimiento de sus obligaciones internacionales al haber suscrito tratados de protección de los adultos mayores, además de que la conducta estaría sancionada por la legislación chilena.

    Por su parte, el Director del Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, manifiesta coincidir plenamente con la opinión expresada por Hernán Corral pues, "existiendo formas de garantizar un crédito, la edad del cliente no debiera ser un obstáculo para que sigan operando una tarjeta de crédito".

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  • Uso de avances en efectivo demuestra baja cultura financiera de los chilenos

    Resultados del estudio del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, revelan que los avances siguen siendo un muy buen negocio para las empresas que los ofrecen a costa de clientes que, claramente, son incapaces de distinguir las ventajas y desventajas entre los distintos productos y servicios financieros. El Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados da luces para elegir los mejores medios de pago y enfrentar inteligentemente los gastos de temporada o cualquier necesidad emergente.

     

    Con el propósito de orientar e informar a los consumidores que están pensando en realizar un avance en efectivo o compras en cuotas para costear los gastos escolares, el SERNAC realizó un estudio para saber cuánto podría terminar pagando un consumidor, si opta por realizar una de las dos modalidades por un monto de $200 mil en 12 cuotas, utilizando tarjetas de crédito. El análisis incluyó a entidades bancarias, del retail y cooperativas de ahorro y crédito.

    No obstante, a pesar de los constantes estudios del SERNAC, alertando sobre las diferencias y los altos costos en este tipo de productos financieros, la conducta de los consumidores, que sigue solicitando avances en efectivo, demuestra la baja cultura financiera de la población, que es incapaz de distinguir entre una alternativa y otra para elegir cómo financiar los gastos de una temporada complicada, como la de marzo.

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