Derecho de consumo

Categoría destinada a sentencias judiciales y resoluciones administrativas, doctrina y jurisprudencia internacional sobre materias de consumo.

Tronwell infringe la ley de protección a los derechos de los consumidores

Categoría de nivel principal o raíz: Sentencias judiciales Categoría: Sentencias de primera o única instancia Publicado: Martes, 15 May 2012 Escrito por Comunicaciones Consumidores Asociados

Ratio: 5 / 5

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El instituto de inglés deberá pagar 300 mil pesos de indemnización a ex clienta por incumplimiento de contrato y mal servicio.

El 2 de enero pasado, el Juzgado de Policía Local de la Florida consideró que el Instituto Tronwell incumplió el contrato de la, entonces, cliente Ivonne Delgado, por lo que la condenó al pago de una indemnización de 300 mil pesos.

Delgado presentó a la instancia una demanda civil en contra del Instituto Tronwell, luego de que en febrero de 2011 contratara tres cursos de inglés por la suma de $500.000, los cuales serían pagados en cuatro cheques los días 28, durante los meses de febrero, marzo, abril y mayo. Sin embargo, la usuaria decidió cancelar el servicio tras la primera clase por sentirse insatisfecha con la calidad del servicio.

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Corte Suprema ordena a Instituto Profesional Santo Tomás a indemnizar a alumnos de la carrera de Perito Criminalístico

Categoría de nivel principal o raíz: Sentencias judiciales Categoría: Sentencias de la Corte Suprema Publicado: Sábado, 12 May 2012 Escrito por Comunicaciones Consumidores Asociados
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La Corte Suprema confirmó que instituto profesional debe pagar una indemnización de $1.000.000 (un millón de pesos) a cada a uno de los 113 estudiantes de la carrera de perito criminalístico.

En fallo unánime (causa rol 8532-2010), los ministros de la Primera Sala Milton Juica, Adalis Oyarzún, Juan Araya, Guillermo Silva y el abogado integrante Domingo Hernández, rechazaron el recurso de casación presentado por el Instituto Profesional Santo Tomás de Temuco, en contra de la resolución de la Corte de Apelaciones de la Novena Región (causa 759-20010) que, en octubre de 2010, había ordenado el pago de la indemnización por responsabilidad contractual.

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Corte de Santiago acoge recurso de protección contra Fonasa por tratamiento de enfermedad

Categoría: Derecho de consumo Publicado: Jueves, 03 May 2012 Escrito por Comunicaciones Consumidores Asociados
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La Corte de Apelaciones de Santiago ordenó al Fondo Nacional de Salud (Fonasa) otorgar tratamiento médico a un grupo de personas, entre ellos varios niños, que sufren una enfermedad lisosomal y que no están recibiendo atención hospitalaria.

En fallo unánime, los integrantes de la Segunda Sala Omar Astudillo (ministro), Clara Carrasco (fiscal judicial) y María Cristina Gajardo (abogada integrante), acogieron el recurso de protección para otorgar tratamiento a personas afectadas por la enfermedad de Pompe.

El fallo determina que el Fonasa y el Ministerio de Salud no respetaron el principio constitucional de igualdad ante la ley al no otorgar tratamiento a los recurrentes y sí entregarlo a otras personas afectadas por el mismo mal.

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Corte Suprema ordena a empresa sanitaria de Valparaíso indemnizar por inundación de aguas servidas

Categoría: Derecho de consumo Publicado: Martes, 01 May 2012 Escrito por Comunicaciones Consumidores Asociados
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En fallo unánime (causa rol 2700-2012), los ministros de la Cuarta Sala del máximo tribunal Patricio Valdés, Gabriela Pérez, Rosa Egnem, Juan Escobar (suplente) y la abogada integrante Virginia Halpern, rechazaron el recurso de casación presentado en contra del fallo de la Corte de Apelaciones de Valparaíso, el que había confirmado resolución del Cuarto Juzgado Civil de Valparaíso que estableció la responsabilidad de la empresa en la inundaciones de la vivienda de Laura Anacona Ramírez.

La Corte Suprema condenó a la Empresa Sanitaria de Valparaíso (Esval) a pagar una indemnización de casi  $ 9.000.0000 (nueve millones de pesos) a la propietaria de una vivienda que se inundó con aguas servidas en el cerro Los Placeres de Valparaíso.


El fallo de primera instancia había determinado la responsabilidad de Esval en los incidentes ocurridos el 18 y 28 de junio de 2009, cuando la casa de Laura Anacona fue inundada por aguas servidas producto de la obstrucción de un colector.

“Que no existe constancia alguna en autos que las inundaciones  hayan tenido su origen en una obstrucción del colector, derivadas de la incorporación indebida de aguas lluvias, ni tampoco de que la Superintendencia de Servicios Sanitarios haya comprobado que la instalación interior de la propiedad de la demandante haya presentado fallas, o que la demandante se haya comprometido a repararlas", como afirma la demandada.

La resolución agrega "Que, por otra parte, la demandada tampoco probó la efectividad de que los hechos en que la demandante fundamenta su acción, se hayan debido a un caso fortuito. En efecto, según lo establece el artículo 45 del Código Civil, se llama fuerza mayor o caso fortuito el imprevisto a que no es posible resistir, como un naufragio, un terremoto, el apresamiento de enemigos, los actos de autoridad ejercidos por un funcionario público, etc. Que del mérito del documento Ord. Regional V Región Valparaíso N°7149/2009, emitido por don Carlos Órdenes Meza, Jefe de Oficina de la SISS Región de Valparaíso, en respuesta al reclamo de la demandante, de 13 de octubre de 2009, necesariamente se concluye que ninguna de esas características corresponde atribuirlas a la inundación de aguas servidas que sufrió la demandante los días 18 y 28 de julio de 2009. En efecto, el documento indicado señala que la obstrucción del colector instalado frente al inmueble de la demandante, se generó, posiblemente, por materiales desechados al alcantarillado en reciente pavimentación, sumado a la existencia de un tapón de yeso en uno de los aliviaderos de una caída exterior de la cámara existente, lo que permite concluir que si la demandada hubiera cumplido de manera diligente y oportuna con la labor de limpieza y desobstrucción del colector, se habría evitado la obstrucción de éste y la posterior inundación por aguas servidas de la vivienda de la actora, por lo que tampoco era inevitable ni irresistible", como afirma la demandada.

"Que, aún más, la demandada ignora la fecha en que efectivamente se reemplazó el colector, por cuanto a fojas 43 señala que fue a principios del año 2009, mientras que, absolviendo posiciones, a fojas 145 y siguientes, el representante legal de la demandada, en dos oportunidades, a las preguntas N°6 y 11) corrige la fecha del cambio del reemplazo del colector, situándolo en el año 2008, lo que demuestra aún más la falta de diligencia de la demandada en el mantenimiento del colector referido.”, dice el fallo de primera instancia.

La indemnización se desglosa en:  $4.500.000 (cuatro millones quinientos mil pesos) por daños a la vivienda; $922.000 (novecientos veintidós mil pesos) por daño en mobiliario, y $3.000.000 (tres millones de pesos) por daño moral.

 

Ver Nota Poder Judicial

Corte Suprema condena a banco a pagar indemnización a cliente por deficiencias en cuenta corriente

Categoría de nivel principal o raíz: Sentencias judiciales Categoría: Sentencias de la Corte Suprema Publicado: Miércoles, 04 April 2012 Escrito por Comunicaciones Consumidores Asociados

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La Corte Suprema condenó a Banco Santander Chile a pagar una indemnización de $20.000.000 (veinte millones de pesos) a cliente que sufrió graves incumplimientos en el manejo de una cuenta corriente y un crédito hipotecario.

En fallo unánime (causa rol 2560-2011), los ministros de la Primera Sala Adalis Oyarzún, Sergio Muñoz, Juan Araya, Guillermo Silva y Carlos Cerda (suplente), condenaron al Banco Santander Chile a la indemnización a Germán Olivi Meléndez por el daño moral provocado por el incumplimiento de una relación contractual.

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Corte Suprema condena a banco BHIF por actuar negligente

Categoría de nivel principal o raíz: Sentencias judiciales Categoría: Sentencias de la Corte Suprema Publicado: Miércoles, 21 March 2012 Escrito por Comunicaciones Consumidores Asociados

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La Corte Suprema ratificó que la entidad bancaria deberá pagar una indemnización total de $10.000.000 (diez millones de pesos) por actuar negligente al impulsar un proceso por giro doloso de cheques.

En fallo unánime (causa rol 7528-2009) los ministros de la Cuarta Sala del máximo tribunal Patricio Valdés, Gabriela Pérez, Alfredo Pfeiffer (suplente) y los abogados integrantes Nelson Pozo y Jorge Medina, ratificaron que el banco Bhif deberá cancelar la indemnización a Enrique Velasco Hidalgo.

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Corte de Apelaciones de Santiago, determina que DELL debe respetar precios de computadores ofertada por internet

Categoría de nivel principal o raíz: Sentencias judiciales Categoría: Sentencias de Cortes de Apelaciones Publicado: Miércoles, 14 March 2012 Escrito por Comunicaciones Consumidores Asociados
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La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a una empresa de computadores por infracción a la Ley del Consumidor al no respetar el precio promocionado en una oferta del sitio web de la compañía.
 
En fallo unánime (en causa rol 4870-2010), Tercera Sala del tribunal de alzada -integrada por los ministros María Soledad Melo y Joaquín Billard, y el abogado Bernardo Lara- ratificó resolución que obliga a la empresa Dell a pagar una multa de $ 200.000 (doscientos mil pesos) y entregar tres computadores Dell Vostro 1500a un precio de $ 31.889 cada uno, tal como se habían ofertado por internet.

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ODECU explica alternativas para indemnizar a consumidores por colusión de las farmacias

Categoría de nivel principal o raíz: Doctrina y opinión jurídica Categoría: Doctrina y opinión jurídica en Chile Publicado: Lunes, 12 March 2012 Escrito por Comunicaciones Consumidores Asociados
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El coordinador de ODECU Chile y Presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, se refiere al fallo del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, consultado por CNN sobre las alternativas de los consumidores para obtener indemnizaciones colectivas o individuales.  

Un diálogo informativo y aclaratorio para que los consumidores sepan qué pueden hacer y eviten ser confundidos.

Vea la entrevista en ConsumidoresAsociados.TV.

Conozca el fallo directamente en el sitio del TDLC.

Corte Suprema condena a MERVAL a que indemnice a usuario accidentado

Categoría de nivel principal o raíz: Sentencias judiciales Categoría: Sentencias de la Corte Suprema Publicado: Lunes, 30 January 2012 Escrito por Comunicaciones Consumidores Asociados
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La Corte Suprema confirmó que la empresa Merval debe pagar una indemnización de $ 5.000.000 (cinco millones de pesos) a un hombre que sufrió un accidente mientras viajaba en este medio de transporte.

En fallo unánime (rol 7864-2009) los ministros de la Cuarta Sala del máximo tribunal Gabriela Pérez, Rosa Egnem, Juan Eduardo Fuentes y los abogados integrantes Rafael Gómez y Patricio Figueroa rechazaron los recursos de casación presentados por la empresa en contra del fallo que ratificó que la empresa debe pagar la suma antes señalada por un accidente en mayo de 2005.

La sentencia determina que la suma antes señalada se debe cancelar a Gonzalo Salazar Inostroza quien viajaba el 12 de mayo de 2005 en el ferrocarril cuando sufrió una fractura expuesta en su brazo derecho a raíz del golpe de una rama que ingresó por una ventana abierta. La resolución determina que los jueces de la Corte de Apelaciones de Valparaíso no han infringido norma al establecer la responsabilidad de la empresa en el accidente.

Razonamientos de la Corte Suprema

“Que, la demandada pretende que, conforme a las argumentaciones y razonamientos vertidos en el recurso, se declare la improcedencia de la acción por cuanto, habiéndose acreditado que en la ejecución del servicio de transporte, Merval S.A. obraba en ejercicio de un mandato otorgado por la Empresa de Ferrocarriles del Estado, con pleno poder para representarla, por lo que el encargo lo hacía por cuenta y riesgo del mandante y cualquier perjuicio debió demandarse a la Empresa de Ferrocarriles del Estado; asimismo, habiéndose establecido que Merval S.A. ejecutaba el servicio de transporte ferroviario de pasajeros, que celebró contrato de transporte con el actor a nombre de la Empresa de Ferrocarriles del Estado y que la demandada incumplió su obligación de transportar en forma segura al actor habiendo éste resultado, a consecuencia de dicho transporte, con lesiones producidas por un accidente en el viaje realizado, debieron aplicarse las normas sobre responsabilidad contractual, pero dirigiéndose la demanda contra la mandante. Sin embargo, la sentencia impugnada, ha establecido que concurren en la especie los presupuestos de la responsabilidad civil extracontractual, asentándose como fundamento de la decisión el que el contrato de mandato de administración, facultaba a la demandada para la explotación comercial de los bienes muebles e inmuebles que la Empresa de Ferrocarriles del Estado posee entre las estaciones Puerto y Limache, lo que debía hacer de acuerdo a una correcta operación del ferrocarril, dando seguridad en el tráfico, lo que implicaba que dicha explotación y tráfico no constituyera un peligro para los usuarios del mismo, debiendo la demandada encargarse que las vías estuvieran aptas para desempeñar el encargo que por dicho mandato se le confirió. Además ha concluido que no se pretende hacer responsable a la demandada por el mal estado de la vía férrea, sino que por el servicio de transporte de pasajeros a que se encontraba obligada, el que era deficiente”, dice el fallo.

Fuente: Página del Poder Judicial de Chile.

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