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Consumidores Asociados advierte que el retracto no es garantía en compras a distancia

Categoría de nivel principal o raíz: ROOT Categoría: Noticias Publicado: Martes, 07 November 2017 Escrito por Comunicaciones Consumidores Asociados

Además de cotizar y revisar precios antes de “aprovechar” las ofertas del CyberMonday, Consumidores Asociados advierte que las compras a distancia tienen normas especiales de restringida protección al consumidor.

Al igual que en las ediciones anteriores del CyberMonday, la principal recomendación es cotizar ya que no todas las rebajas de precios son realmente una oferta.

Comenzó el CyberMonday, el que se extenderá hasta el miércoles 8 de noviembre. En esta edición son 175 marcas las que participan con rebajas de precios y promociones. La oferta de productos abarca, entre una amplia variedad, ropa, artículos para el hogar, dispositivos electrónicos, como smartphones y televisores principalmente; y pasajes aéreos, entre otros.

Sin embargo, ya se acumulan los reclamos siendo las páginas caídas y ofertas que no son reales los principales motivos de las quejas de los usuarios.

Respecto a las ofertas que realmente no lo son, una forma de cerciorarse y confirmar la conveniencia del descuento es a través del sitio web www.knasta.cl. En esta plataforma se muestra una gran variedad de productos, con su precio y la tienda en que se comercializa, pero además se puede revisar un comparativo del precio del artículo en los últimos 6 meses.

De esta forma se puede comprobar si la rebaja corresponde realmente a una oferta, o solo responde a una estrategia de elevar y bajar precios.

Utilizando Knasta.cl, Consumidores Asociados pudo detectar diversos casos en los que se “infló” el precio días antes del CyberMonday, para después realizar una rebaja que, en la práctica, solo llevó al producto a su valor normal. Acá explicamos uno de ellos.

Led LG 55' UHD Smart TV Uj6300

El Led LG 55' UHD Smart TV Uj6300 aparece en ABCDIN a un precio de $349.990. Al momento de realizar este artículo el sitio web de ABCDIN se encontraba caído, por lo que no se pudo verificar cuánto fue el porcentaje de descuento que anunciaba la empresa.

Fuente: Knasta.cl

No obstante, y de acuerdo a los datos que muestra el gráfico, el producto se publicó a un primer precio de venta de $799.990 el 8 de mayo de 2017. Después bajó el 29 de mayo a $389.990. El 19 de octubre registró una nueva caída a $369.990, y alcanzó su menor precio el 25 de octubre, de $349.990.

Fuente: Knasta.cl

Posteriormente, el 30 de octubre registró un alza de 8% llegando a $379.990, y el 2 de noviembre una nueva alza, esta vez de 110%, alcanzando los $799.990 iniciales del 8 de mayo.

Finalmente, el 5 de noviembre el producto registró en su precio una importante caída de 56%, llegando al precio actual de $349.990.

Para conocer otros productos analizados por Knasta.cl que muestran un comportamiento similar en sus precios pueden revisar los siguientes links.

Recomendaciones de Consumidores Asociados ante el CyberMonday

Además de cotizar y revisar precios antes de “aprovechar” las ofertas del CyberMonday, Consumidores Asociados advierte que las compras a distancia tienen normas especiales de restringida protección al consumidor.

Al igual que en las ediciones anteriores del CyberMonday, la principal recomendación es cotizar ya que no todas las rebajas de precios son realmente una oferta.

Comenzó el CyberMonday, el que se extenderá hasta el miércoles 8 de noviembre. En esta edición son 175 marcas las que participan con rebajas de precios y promociones. La oferta de productos abarca, entre una amplia variedad, ropa, artículos para el hogar, dispositivos electrónicos, como smartphones y televisores principalmente; y pasajes aéreos, entre otros.

Sin embargo, ya se acumulan los reclamos siendo las páginas caídas y ofertas que no son reales los principales motivos de las quejas de los usuarios.

Respecto a las ofertas que realmente no lo son, una forma de cerciorarse y confirmar la conveniencia del descuento es a través del sitio web www.knasta.cl. En esta plataforma se muestra una gran variedad de productos, con su precio y la tienda en que se comercializa, pero además se puede revisar un comparativo del precio del artículo en los últimos 6 meses.

De esta forma se puede comprobar si la rebaja corresponde realmente a una oferta, o solo responde a una estrategia de elevar y bajar precios.

Utilizando Knasta.cl, Consumidores Asociados pudo detectar diversos casos en los que se “infló” el precio días antes del CyberMonday, para después realizar una rebaja que, en la práctica, solo llevó al producto a su valor normal. Acá explicamos uno de ellos.

Led LG 55' UHD Smart TV Uj6300

El Led LG 55' UHD Smart TV Uj6300 aparece en ABCDIN a un precio de $349.990. Al momento de realizar este artículo el sitio web de ABCDIN se encontraba caído, por lo que no se pudo verificar cuánto fue el porcentaje de descuento que anunciaba la empresa.

Fuente: Knasta.cl

No obstante, y de acuerdo a los datos que muestra el gráfico, el producto se publicó a un primer precio de venta de $799.990 el 8 de mayo de 2017. Después bajó el 29 de mayo a $389.990. El 19 de octubre registró una nueva caída a $369.990, y alcanzó su menor precio el 25 de octubre, de $349.990.

Fuente: Knasta.cl

Posteriormente, el 30 de octubre registró un alza de 8% llegando a $379.990, y el 2 de noviembre una nueva alza, esta vez de 110%, alcanzando los $799.990 iniciales del 8 de mayo.

Finalmente, el 5 de noviembre el producto registró en su precio una importante caída de 56%, llegando al precio actual de $349.990.

Para conocer otros productos analizados por Knasta.cl que muestran un comportamiento similar en sus precios pueden revisar los siguientes links.

Recomendaciones de Consumidores Asociados ante el CyberMonday

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Si bien es cierto que la garantía legal establecida en la ley del consumidor es la misma sin perjuicio de que se trate de productos comprados presencialmente o por Internet, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, advierte que “los consumidores suelen confundir el derecho de retracto con las garantías, cuestiones que no son lo mismo”.

La garantía es el derecho para pedir la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto ante el vendedor en casos de fallas no imputables al consumidor o usuario, siendo el cliente el que toma la decisión de lo que se hace ante esas tres alternativas de solución.

“Sin embargo, el retracto es la posibilidad de devolver un producto o anular un contrato, sin expresión de causa, estando el producto o servicio sin falla alguna. Este derecho de retracto o arrepentimiento sólo opera en casos especiales establecidos en el artículo 3° bis de la ley 19.496 y en los casos en que el proveedor explícitamente señala u ofrece esta modalidad. Por tanto, si usted quiere devolver el producto o servicio, estando en buen estado, es posible que no pueda hacerlo pues la gran mayoría de los proveedores no opera con retracto o arrepentimiento. Uno de los mercados donde más se ve este problema es en la venta de viajes aéreos y paquetes turísticos, por lo que quienes deseen contratar estos servicios deben ser especialmente cuidadosos para leer las condiciones en que se hacen las ofertas”.

En caso de problemas derivados de las compras del CyberMonday, los afectados pueden enviar sus consultas a los servicios de atención de Consumidores Asociados, escribiendo al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

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